La tecnológica Tissat se reinventa a sí misma

"Si lo que le ha pasado al sector tecnológico le ocurriera al automóvil, no quedaría casi ninguna marca de las que había hace 10 años", comenta Manuel Escuín, director general de Tissat. Esta compañía, creada en 1990, se ha mantenido en la cuerda a pesar de todo lo que ha ocurrido en la Industria tecnológica mundial. La fórmula está clara: reinvertir el 10% de su facturación en I+D+i y dedicar buena parte de los recursos a formación. La receta les funciona desde hace más de 15 años

La compañía de adapta a los cambios del mercado y crea un nuevo portal de acceso vocal.

La empresa tecnológica Tissat ha podido capear el temporal que ha sacudido a las empresas tecnológicas en los últimos años. La firma, instalada desde sus orígenes en Valencia, ha pasado por todas las etapas de la industria tecnológica (crecimiento de la burbuja tecnológica, estallido y ahora, estabilidad en el sector). Manuel Escuín, director general de la compañía desde 1997, ha sabido reconducir a Tissat hacia el negocio más rentable de cada momento.

El año en que Escuín entró en Tissat, la empresa dejó de fabricar hardware (componentes tecnológicos), para dedicarse a la creación de sistemas de información digitales que permitan a los usuarios acceder directamente a lo que les interesa. "En un momento donde se tiene acceso a demasiada información, es necesario hacer llegar a cada persona sólo lo que le interesa", explica Escuín.

Manuel Escuín tiene claro que el futuro pasa por que internet se asocie con otros canales de comunicación. "La red sola no va a funcionar nunca, tiene que ser multicanal", comenta. Internet, asociada a un servicio gratuito, no es un negocio en si mismo. Las nuevas tendencias utilizan la comunicación vocal, el correo electrónico o los sms como complemento

Con esta filosofía, Tissat ha lanzado al mercado un nuevo producto, Nooscom, que Manuel Escuín define como "un portal que permite el acceso vocal a información de tipo web". A través de este sistema, se puede establecer una comunicación verbal entre el cliente y la empresa. "¿Porqué empeñarnos en llegar a la gente a través de internet cuando sólo el 60% de la población tiene acceso? Es más lógico hacerla a través del teléfono, al que acceden casi el 100% de los ciudadanos" , asegura.

El director general no tiene reparos es reconocer que la compañía debe adaptarse a los nuevos tiempos y a las exigencias de los usuarios. De esta forma, Tissat también ha desarrollado otra área de negocio, denominada Vissionn, que se ocupa de desarrollar estrategias de márketing electrónico.

Vissionn se encarga de averiguar qué es lo que más le interesa a los clientes. Ésta es la parte tecnológica más novedosa de la compañía y en la que Tissat quiere experimentar un mayor crecimiento. "Son tecnologías de última generación, donde se utilizan procesos de inteligencia artificial", comenta el director general de Tissat.

Son pocas las empresas dedicadas a investigar por esta línea. Tissat, que fundamenta su estrategia en la venta de tecnología y servicios propios de alto valor añadido, destina a I+D+i entre el 10,5% y el 12 % de su facturación anual. Esta inversión permite a la compañía actuar con agilidad en los mercados de proyección y futuro, que son, a su vez, eminentemente cambiantes.

Además, la empresa destina buena parte de sus recursos a ofrecer formación continua a sus trabajadores. "Sólo de esta forma podemos ser líderes en nuestro segmento". Tissat fabrica su propia tecnología, lo que la distingue del resto de sus competidoras.

Para Manuel Escuin, el negocio tecnológico ha sufrido una criba por la importante reducción de los márgenes. "El mercado ha cambiado mucho. Hace diez años los márgenes eran del 30% y ahora se mueven alrededor del 10%", explica. Existían compañías "macros", como Arthur Andersen, que pagaban sueldos astronómicos y que utilizaban la tecnología de otros, que han desaparecido, "Sería impensable que esto mismo ocurriera en la industria del automóvil", opina el director general de Tissat.

Entre los clientes de Tissat, destaca la Generalitat Valenciana (que participa en la compañía con un 36,9%), varios ministerios, la ONCE, o Air Nostrum. Todas ellas manejan importantes volúmenes de clientes, y por eso escogen las soluciones de Tissat. La compañía crece entre un 16% y un 18% anual. El año pasado alcanzó unas ventas de 13 millones y este año prevé incrementarlas hasta los 16,6 millones. Su objetivo a corto plazo es lograr facturar 50 millones de euros en 2010, lo que la situaría entre las mejores a nivel mundial.

APLICACIONES
La culpa la tuvo Napoleón

El director de TIssat, Manuel Escuín, reconoce que la burocracia es uno de los grandes problemas de la Administración. "Necesitamos una Administración proactiva e inteligente", comenta Escuín, Quien trabaja para varios ministerios, la Generalitat Valenciana y algunos otros organismos públicos. La Administración maneja gran cantidad de información de los ciudadanos y debería ser capaz de ofrecerle la información que más se adecue a su perfil. Sin embargo, las cosas no son así ahora.

Escuin es partidario de la gestión única, un modelo que está muy alejado en la Administración española. "La culpa es de Napoleón, Que instauró una administración en España muy alejada del modelo que impera en el norte de Europa", comenta Escuín.