En la implantación de centros de gestión tecnológica que prestan, entre otros servicios, el que comúnmente conocemos como "Help Desk", Tissat cuenta con una amplia experiencia, avalada por su participación en los últimos años en el desarrollo y ejecución de este tipo de proyectos para dar servicio a la Administración Pública.
La puesta en marcha de centros integrales por Tissat, contribuye a solventar uno de los problemas que las "Nuevas Tecnologías" están originando tanto en el sector público como en la industria privada: la optimización de los recursos humanos y técnicos en el ámbito informático y de las comunicaciones.
Estos centros, además de realizar funciones meramente operativas, permiten desarrollar tareas estratégicas, mejorar la calidad y el nivel de servicio, disponer de excelencia tecnológica y realizar un aprovechamiento inteligente de toda la información que discurre por los servicios involucrados.
La implantación de un centro de gestión tecnológica proporciona un punto único y uniforme de atención al usuario (24x365), una unificación de organización, métodos y procedimientos, y una monitorización personalizada de usuarios y servicios.
A través de estos centros, Tissat presta la totalidad de los servicios propios de esta solución: gestión del centro de atención telefónica ("Call Center"), gestión de aplicaciones y contenidos, gestión de sistemas informáticos, gestión de redes y equipos de comunicación, gestión de seguridad, gestión de inventarios y directorios, gestión microinformática, gestión de mantenimientos, gestión de servicios especiales y gestión de peticiones de soporte y servicio ("Help Desk").
Para asegurar el correcto funcionamiento de los centros de gestión tecnológica, Tissat ha desarrollado su propio producto de gestión y tramitación de incidencias: i2TM. |
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